Política de Trocas e Devoluções

Na Éllev Fit, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples e transparente.

Direito de Arrependimento

Se você realizou sua compra em nosso site, poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar com a etiqueta original afixada;
• Ser devolvido na embalagem original (ou outra que proteja o produto durante o transporte);
• Estar acompanhado dos acessórios enviados, quando houver.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca será realizada mediante disponibilidade de estoque.

Os produtos deverão estar:

• Sem qualquer indício de uso;
• Com etiqueta original;
• Em perfeito estado de conservação.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e, sendo confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca ou reembolso sem custos para a cliente.

Não são considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso;
• Lavagem inadequada;
• Desgaste natural decorrente do uso.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com todas as orientações para o envio.

Custos de Envio

• Devolução por arrependimento ou produto com defeito: o frete é por conta da Éllev Fit.
• Troca por tamanho, cor ou preferência pessoal: o frete de envio do produto para nossa loja é de responsabilidade da cliente. O frete de retorno poderá ser cobrado conforme a política vigente.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• PIX: o valor será devolvido para a mesma chave em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme os prazos da operadora.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para atendê-la pelos nossos canais de atendimento.

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